Remboursements et retours

ROYAUME-UNI

Pour que vos achats de Noël se déroulent sans stress, nous prolongeons notre période de retour. Tous les articles achetés comme cadeaux de Noël à partir du 7 octobre peuvent être retournés jusqu'au 17 janvier. Cette politique prolongée vous garantit suffisamment de temps après les fêtes pour retourner ou échanger des cadeaux.

Toutes les autres conditions générales de retour standard s'appliquent.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

* Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés *

Nous avons effectué nos retours en ligne et ils sont GRATUITS !

1. Visitez notre portail de retours et d'échanges ici et entrez votre numéro de commande CJ (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande).
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin et indiquez-nous la raison.
3. Le crédit de la boutique vous sera envoyé sous la forme de notre bon d'achat électronique Cyberjammies qui conserve sa valeur une fois la commande reçue dans notre entrepôt. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le solde atteigne une valeur de 0.
4. Confirmez que vous apporterez vos articles reconditionnés à votre bureau de poste local pour un retour par Royal Mail.
5. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de retour contenant un QR code ou une étiquette à imprimer, selon votre préférence.
6. Apportez vos articles reconditionnés à votre bureau de poste local et collez votre étiquette imprimée prépayée ou montrez le code QR sur votre téléphone portable pour le scanner.
7. Si vous utilisez le code QR, une étiquette de retour prépayée sera imprimée par la Poste et attachée à votre colis et vous recevrez ensuite un reçu de suivi.

Si vous retournez un cadeau et que vous ne souhaitez pas que la personne qui vous a offert le cadeau soit avertie, vous pouvez sélectionner « Démarrer un retour de cadeau » et suivre les étapes ici pour échanger votre cadeau. Vous pourrez échanger votre cadeau de manière à ce que la personne qui vous a offert le cadeau ne soit pas avertie.

Vous ne serez pas facturé pour votre article échangé. Vous pouvez l'échanger contre le même article mais dans une taille différente ou un article alternatif. Vous pouvez utiliser cette fonction « Échanger contre n'importe quoi » qui concerne les articles de prix similaire. Si un article a une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée. Vous recevrez un e-mail avec une nouvelle confirmation de suivi dès que votre nouvelle commande sera expédiée.

Alternativement, vous pouvez récupérer la valeur sur l'un de nos chèques-cadeaux en ligne via ce portail.

** - Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne. Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons et il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables en période de forte affluence.

Si vous souhaitez retourner votre article échangé, veuillez noter que vous verrez une valeur de 0 £ lors de la sélection de l'article à retourner en raison des portails actuellement configurés, mais sachez que vous recevrez la valeur de l'article/des articles retournés sur votre mode de paiement d'origine. Nous travaillons activement avec notre équipe de portail pour améliorer cette expérience pour vous le plus rapidement possible et ne souhaitons pas provoquer de confusion.

International

Vous pouvez également utiliser notre portail de retours pour les retours à l'étranger, mais pour le moment, les frais de retour seront à la charge du client et non du détaillant :

1. Visitez notre portail de retours ici et entrez votre numéro de commande CJ (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande).
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou obtenir un crédit en magasin et indiquez-nous la raison.
3. Le crédit de la boutique vous sera envoyé sous la forme de notre bon d'achat électronique Cyberjammies qui conserve sa valeur une fois la commande reçue dans notre entrepôt. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le solde atteigne 0.
4. Confirmez que vous apporterez vos articles reconditionnés à votre point de dépôt DHL ou UPS local, selon le service que vous sélectionnez.
5. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de retour contenant votre étiquette à imprimer et à coller sur votre colis.
6. Apportez vos articles reconditionnés au point de dépôt local de votre choix et apposez votre étiquette imprimée prépayée.

Si vous retournez un cadeau et que vous ne souhaitez pas que le destinataire soit averti, vous pouvez sélectionner « Démarrez un retour de cadeau » et suivez les étapes ici pour recevoir la valeur sur l'un de nos chèques-cadeaux en ligne via ce portail.

** - Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne. Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons et il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables en période de forte affluence.

Retours