Remboursements et retours

ROYAUME-UNI

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la passation de votre commande pour nous retourner votre marchandise.

Toutes les autres conditions générales de retour standard s'appliquent.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

* Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés*

Nous avons effectué nos retours en ligne et ils sont GRATUITS !

1. Visitez notre portail de retours et d'échanges ici et entrez votre numéro de commande CJ (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande).
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin et indiquez-nous la raison.
3. Si vous choisissez un crédit magasin, celui-ci vous sera envoyé sous la forme d'un bon d'achat électronique Cyberjammies. Ce bon conservera sa valeur une fois la commande réceptionnée à notre entrepôt. Vous pourrez ainsi l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à épuisement du solde.
4. Confirmez que vous apporterez vos articles reconditionnés à votre bureau de poste local pour un retour par Royal Mail.
5. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de retour contenant un QR code ou une étiquette à imprimer, selon votre préférence.
6. Apportez vos articles reconditionnés à votre bureau de poste local et collez votre étiquette imprimée prépayée ou montrez le code QR sur votre téléphone portable pour le scanner.
7. Si vous utilisez le QR code, une étiquette de retour prépayée sera imprimée par la Poste et jointe à votre colis et vous recevrez ensuite un reçu de suivi.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'échange. Cependant, nous ne pouvons garantir que l'article choisi sera en stock à notre entrepôt. Si l'article est indisponible, nous procéderons à un remboursement.

Si vous retournez un cadeau et ne souhaitez pas que la personne qui l'a offert soit notifiée, vous pouvez sélectionner « Démarrer un retour de cadeau » et suivre les étapes indiquées ici pour l'échanger. Vous pourrez ainsi échanger votre cadeau sans que la personne qui l'a offert soit notifiée.

L'article échangé ne vous sera pas facturé. Vous pouvez l'échanger contre le même article, mais dans une taille différente, ou contre un autre article. Vous pouvez utiliser la fonction « Échange contre tout » pour des articles de prix similaire. Si un article est d'une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée sur une carte cadeau. Vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi dès l'expédition de votre nouvelle commande.

Alternativement, vous pouvez récupérer la valeur sur l'un de nos chèques-cadeaux en ligne via ce portail.

** - Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour le retour de votre commande. Dès réception de votre retour, nous vous en informerons et le retour sur votre compte peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés en période de forte affluence.

Si vous souhaitez retourner l'article échangé, veuillez noter qu'en raison des paramètres actuels des portails, une valeur de 0 £ sera affichée lors de la sélection de l'article à retourner. Sachez toutefois que vous recevrez la valeur de l'article retourné sur votre mode de paiement initial. Nous travaillons activement avec l'équipe de notre portail pour améliorer cette expérience au plus vite et ne souhaitons pas créer de confusion.

International

Vous pouvez également utiliser notre portail de retours pour les retours à l'étranger, mais pour le moment, les frais de retour seront couverts par le client et non par le détaillant :

1. Visitez notre portail de retours ici et entrez votre numéro de commande CJ (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande).
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou obtenir un crédit en magasin et indiquez-nous la raison.
3. Si vous choisissez un crédit magasin, celui-ci vous sera envoyé sous la forme d'un bon d'achat électronique Cyberjammies. Ce bon conservera sa valeur une fois la commande réceptionnée à notre entrepôt. Vous pourrez ainsi l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à épuisement du solde.
4. Confirmez que vous apporterez vos articles reconditionnés à votre point de dépôt DHL ou UPS local, selon le service que vous sélectionnez.
5. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de retour contenant l'étiquette à imprimer et à coller sur votre colis. Vous pouvez également écrire « ARTICLES RETOURNÉS » à l'extérieur du colis pour en préciser le contenu.
6. Apportez vos articles reconditionnés au point de dépôt local de votre choix et apposez votre étiquette imprimée prépayée.

Si vous retournez un cadeau et que vous ne souhaitez pas que l'expéditeur du cadeau soit averti, vous pouvez sélectionner « Démarrez un retour de cadeau » et suivez les étapes ici pour recevoir la valeur sur l'un de nos chèques-cadeaux en ligne via ce portail.

** - Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour le retour de votre commande. Dès réception de votre retour, nous vous en informerons et le retour sur votre compte peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés en période de forte affluence.

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