ROYAUME-UNI
Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la passation de votre commande pour nous retourner votre marchandise.
Nous avons effectué nos retours en ligne et ils sont GRATUITS !
- Visitez notre portail de retours et d'échanges ici et entrez votre numéro de commande CJ (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.)
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin et indiquez-nous la raison.
- Le crédit magasin vous sera envoyé sous la forme de notre bon électronique Cyberjammies qui conserve sa valeur une fois la commande reçue à notre entrepôt. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le solde atteigne une valeur de 0.
- Confirmez que vous apporterez vos articles reemballés à votre bureau de poste local pour les retourner par Royal Mail.
- Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de retour contenant un code QR ou une étiquette à imprimer, selon votre préférence.
- Apportez vos articles reemballés à votre bureau de poste local et apposez votre étiquette imprimée prépayée ou montrez le code QR sur votre téléphone mobile pour le scanner.
- Si vous utilisez le code QR, une étiquette de retour prépayée sera imprimée par la Poste et collée sur votre colis et un reçu de suivi vous sera alors remis.
Si vous retournez un cadeau et que vous ne souhaitez pas que le cadeau soit informé, vous pouvez sélectionner « Démarrer un retour de cadeau » et suivre les étapes ici pour échanger votre cadeau. Vous pourrez échanger votre cadeau de manière à ce que le donateur ne soit pas informé.
Vous ne serez pas facturé pour votre article échangé, vous pouvez l'échanger contre le même article mais dans une taille différente ou un article alternatif. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité « Échange contre n'importe quoi » qui concerne des articles à prix similaire. Si un article a moins de valeur, la différence vous sera remboursée. Vous recevrez un e-mail avec une nouvelle confirmation de suivi dès que votre nouvelle commande sera expédiée.
Alternativement, vous pouvez récupérer la valeur sur l'un de nos chèques-cadeaux en ligne via ce portail.
** - Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne. Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons et cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour réapparaître sur votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés en périodes plus chargées.
Si vous souhaitez retourner votre article échangé, veuillez noter que vous verrez une valeur de 0 £ lors de la sélection de l'article à retourner en raison de la configuration actuelle des portails, mais sachez que vous recevrez la valeur du ou des articles retournés à votre article d'origine. mode de paiement. Nous travaillons activement avec notre équipe du portail pour améliorer cette expérience pour vous le plus rapidement possible et ne souhaitons pas créer de confusion.
International
Vous pouvez également utiliser notre portail de retours pour les retours à l'étranger, mais pour le moment, les frais de retour seront couverts par le client et non par le détaillant :
- Visitez notre portail de retours ici et entrez votre numéro de commande CJ (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.)
- Sélectionnez le ou les articles pour lesquels vous souhaitez retourner un remboursement ou bénéficier d'un crédit en magasin et indiquez-nous la raison.
- Le crédit magasin vous sera envoyé sous la forme de notre bon électronique Cyberjammies qui conserve sa valeur une fois la commande reçue à notre entrepôt. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le solde atteigne 0.
- Confirmez que vous apporterez vos articles reemballés à votre point de dépôt DHL ou UPS local, selon le service que vous sélectionnez.
- Vous recevrez ensuite un email de confirmation de retour contenant votre étiquette à imprimer et à coller sur votre colis.
- Apportez vos articles reemballés au point de dépôt local de votre choix et apposez votre étiquette imprimée prépayée.
Si vous retournez un cadeau et que vous ne souhaitez pas que l'offrant soit informé, vous pouvez sélectionner « Commencer un retour de cadeau » et suivez les étapes ici pour recevoir la valeur de l'un de nos chèques-cadeaux en ligne via ce portail.
** - Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne. Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons et cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour réapparaître sur votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés en périodes plus chargées.
Retour
Nous n'accepterons que les retours non portés avec toutes les étiquettes encore attachées. Lorsque vous essayez des articles, évitez que le maquillage/crème n’entre en contact avec eux. Veuillez également vous assurer que les bas sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les retours s'il est évident que cela n'a pas été fait.
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Notre équipe d’entrepôt attend avec impatience de recevoir votre commande et la préparera immédiatement une fois traitée.
Par conséquent, une fois votre commande confirmée, celle-ci ne peut être ni annulée ni modifiée.
Veuillez vous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre commande avant de finaliser votre achat et vérifier que tous les détails de taille et d'adresse sont corrects. Vous pouvez toujours nous retourner les marchandises incorrectes et passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) correct(s).