termes et conditions

En utilisant ce site Web, vous êtes réputé avoir lu et accepté les termes et conditions suivants :

La terminologie suivante s'applique aux présentes Conditions générales, à la Déclaration de confidentialité, à l'Avis de non-responsabilité et à tout ou partie des Contrats : « Client », « Vous » et « Votre » désignent vous, la personne accédant à ce site web et acceptant les conditions générales de la Société. « La Société », « Nous-mêmes », « Nous » et « Nos » désignent notre Société. « Partie », « Parties » ou « Nous » désignent à la fois le Client et nous-mêmes, ou le Client ou nous-mêmes. Tous les termes font référence à l'offre, à l'acceptation et à la prise en compte du paiement nécessaire pour mener à bien notre assistance au Client de la manière la plus appropriée, que ce soit par le biais de réunions formelles d'une durée déterminée ou par tout autre moyen, dans le but exprès de répondre aux besoins du Client concernant la fourniture des services/produits indiqués par la Société, conformément au droit anglais en vigueur. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d'autres termes au singulier, au pluriel, en majuscules et/ou « il/elle » ou « ils » est considérée comme interchangeable et, par conséquent, comme faisant référence à la même chose.

Réductions

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande et que plusieurs codes de réduction ne sont pas cumulables. Nous organisons occasionnellement des promotions où un code de réduction peut être utilisé sur un article déjà soldé. Par conséquent, nos communications marketing précisent clairement qu'un code de réduction peut être utilisé pour réduire encore le prix d'un article.

Veuillez attendre de recevoir le code de réduction par e-mail avant de passer commande. Nous ne pouvons pas appliquer de code de réduction une fois votre commande passée.

Remarque : l'e-mail de bienvenue/de nouvel utilisateur risque d'être placé dans vos courriers indésirables. Veuillez donc le vérifier également avant de contacter notre service client si vous ne l'avez pas encore reçu après votre inscription. Le code que vous souhaitez utiliser devra être saisi manuellement dans le champ dédié lors du paiement. Si un code n'a pas été appliqué correctement, veuillez le signaler à notre service client dans les 12 heures suivant votre commande. Nous examinerons le problème au cas par cas afin de trouver une solution. Les réductions signalées hors de ce délai ne pourront pas être appliquées rétroactivement.

Achats multiples

Nos multi-achats actuels sont les suivants :

Chaussettes - Achetez 3 paires de chaussettes pour 18 £

Chaque achat multiple s'applique automatiquement au moment du paiement, aucun code requis.

L'offre Multibuy Socks ne peut pas être utilisée conjointement avec un code de réduction pour nouveau client

Clearpay

https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service

Retours et remboursements

Nous n'acceptons que les retours d'articles non portés et portant toutes les étiquettes. Lors de l'essayage, évitez tout contact avec du maquillage ou des crèmes. Veillez également à essayer les bas par-dessus vos propres sous-vêtements. Par mesure d'hygiène, nous pouvons refuser les retours s'il est évident que cela n'a pas été fait.

Le retour de Noël

Vous avez jusqu'au 15 janvier 2024 Pour retourner tout article acheté comme cadeau de Noël, pour un échange ou un remboursement intégral. Si vous avez reçu un article en cadeau de Noël, vous pouvez le retourner avant le 15 janvier pour un échange ou un bon d'achat électronique, sans que l'acheteur initial en soit informé.

Tout retour posté après le 15 janvier 2024 ne sera pas accepté.

Nous n'acceptons que les retours d'articles non portés et portant toutes les étiquettes. Lors de l'essayage, évitez tout contact avec du maquillage ou des crèmes. Veillez également à essayer les bas par-dessus vos propres sous-vêtements. Par mesure d'hygiène, nous pouvons refuser les retours s'il est évident que cela n'a pas été fait.

Annuler une commande

Notre équipe d'entrepôt se réjouit de recevoir votre commande et la préparera immédiatement une fois qu'elle aura été traitée.

Action

Les articles de votre panier ne sont pas réservés. Il arrive que les stocks soient proches de zéro, ce qui signifie que plusieurs clients peuvent avoir le même article en rupture de stock dans leur panier au même moment. La première commande passée épuisera alors le stock, ce qui peut amener plusieurs clients à commander le même article. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement par e-mail afin de rectifier le problème ou de vous rembourser.

Avis de confidentialité/Politique relative aux cookies

Cette déclaration de confidentialité détaille les types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Elle explique également comment nous stockons, traitons et protégeons ces données.

Nous savons qu'il y a beaucoup d'informations ici, mais nous voulons que vous soyez pleinement informé de vos droits et de la manière dont Cyberjammies utilise vos données.

Nous espérons que les sections suivantes répondront à toutes vos questions, mais si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

QUE SONT LES COOKIES ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?

COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES

COOKIES DE PERFORMANCE

COOKIES DE RÉSEAUX SOCIAUX

COOKIES DE CIBLAGE

COOKIES FONCTIONNELS

COMMENT GÉRER MES COOKIES ? 

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE COOKIES

La loi sur la protection des données énonce un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles une entreprise peut collecter et traiter vos données personnelles, notamment :

Consentement

Dans des situations spécifiques, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement.

Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail.

Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous indiquerons toujours clairement quelles données sont nécessaires dans le cadre d'un service particulier.

Obligations contractuelles

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour respecter nos obligations contractuelles.

Par exemple, si vous commandez un article chez nous pour une livraison à domicile, nous collecterons vos coordonnées pour livrer votre achat et les transmettrons à notre entrepôt tiers et à notre service de messagerie pour livrer votre commande.

Intérêt légitime

Dans des situations spécifiques, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d'une manière qui pourrait raisonnablement être attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a pas d'impact significatif sur vos droits, votre liberté ou vos intérêts.

Par exemple, nous utiliserons votre historique d’achat pour vous envoyer ou mettre à disposition des offres personnalisées.

Nous combinons également l’historique d’achat de nombreux clients pour identifier les tendances et garantir que nous pouvons répondre à la demande ou développer de nouveaux produits/services.

Quand collectons-nous vos données ?

• Lorsque vous visitez notre site Web et utilisez votre compte pour acheter des produits Cyberjammies.
• Lorsque vous effectuez un achat en ligne et que vous payez en tant qu'invité (auquel cas nous collectons simplement des données basées sur les transactions).
• Lorsque vous créez un compte chez nous.
• Lorsque vous achetez un produit par téléphone mais que vous n'avez pas (ou n'utilisez pas) de compte.
• Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Lorsque vous nous contactez par quelque moyen que ce soit pour des questions, des réclamations, etc.
• Lorsque vous demandez à notre équipe du service client de vous envoyer par e-mail des informations sur un produit ou un service.
• Lorsque vous participez à l’un de nos concours sur notre site Web ou via les réseaux sociaux.
• Lorsque vous choisissez de répondre à l’un des sondages que nous vous envoyons.
• Lorsque vous commentez ou évaluez nos produits et services.
• Toute personne peut accéder aux données personnelles la concernant, y compris ses opinions. Ainsi, si votre commentaire ou avis contient des informations sur le Partenaire ayant fourni ce service, celles-ci pourront lui être transmises sur demande.
• Si vous possédez un compte web chez nous : votre nom complet, votre adresse de facturation/livraison, vos commandes et reçus, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous conserverons également un enregistrement chiffré de votre mot de passe de connexion.
• Détails de vos visites sur notre site Web et du site d'où vous êtes arrivé sur le nôtre.
• Informations collectées par l'utilisation de cookies dans votre navigateur web. En savoir plus sur notre utilisation des cookies et technologies similaires.
• Informations personnelles qui nous aident à recommander des articles intéressants.

Par exemple, vous pouvez nous indiquer votre taille de vêtements, ce qui nous permettra de vous aider à choisir la coupe qui vous convient.

• Informations sur la carte de paiement.
• Vos commentaires et avis sur les produits.
• Pour vous offrir la meilleure expérience Web possible, nous collectons des informations techniques sur votre connexion Internet et votre navigateur, ainsi que le pays et l'adresse IP, les pages Web consultées lors de votre visite et les termes de recherche que vous avez saisis.
• Votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux, si vous interagissez avec nous via ces canaux, pour nous aider à répondre à vos commentaires, questions ou retours.

Pourquoi et comment utilisons-nous vos données ?

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience client possible. Pour y parvenir, nous combinons les données dont nous disposons pour obtenir une image aussi précise que possible de vous. Nous les utilisons ensuite pour vous proposer par e-mail des promotions et des produits susceptibles de vous intéresser. En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez des e-mails concernant tous les produits Cyberjammies, y compris toutes les marques de notre groupe : Cyberjammies Man, Minijammies, Nora Rose et Fable & Eve.

La loi sur la protection des données le permet dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à fournir les plus hauts niveaux de service.

Bien entendu, si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Veuillez consulter la rubrique « Contactez-nous » de notre site web.

N'oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous ou de refuser certaines autorisations de contact, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services que vous avez demandés.

Par exemple, si vous nous avez demandé de vous informer lorsqu'un article est de nouveau en stock, nous ne pouvons pas le faire si vous avez retiré votre consentement général à recevoir de nos nouvelles.

Voici comment nous utiliserons vos données personnelles :

Pour traiter vos commandes passées sur notre site web. Si nous ne collectons pas vos données personnelles lors du paiement, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni respecter nos obligations légales.

Par exemple, vos données peuvent devoir être transmises à un entrepôt tiers pour fournir ou livrer le produit que vous avez commandé, et nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable par la suite afin de remplir toute obligation contractuelle telle que les remboursements et les échanges.

Pour répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations. Le traitement des informations que vous nous avez envoyées nous permet de vous répondre. Nous pouvons également conserver ces informations pour éclairer nos communications futures et démontrer la manière dont nous avons communiqué avec vous. Nous le faisons sur la base de nos obligations contractuelles envers vous, de nos obligations légales et de notre intérêt légitime à vous fournir le meilleur service possible et à comprendre comment nous pouvons l'améliorer en fonction de votre expérience.

Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et autres activités illégales. Cela inclut l'utilisation de vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillerons également votre navigation sur notre site afin d'identifier et de résoudre rapidement tout problème et de protéger l'intégrité de nos sites web. Tout cela relève de notre intérêt légitime.

Par exemple, en vérifiant votre mot de passe lorsque vous vous connectez et en utilisant la surveillance automatisée des adresses IP pour identifier d’éventuelles connexions frauduleuses provenant d’emplacements inattendus.

Avec votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles, vos préférences et vos coordonnées pour vous tenir informé par e-mail des produits et services pertinents, notamment des offres spéciales personnalisées, des remises, des promotions, des événements, des concours, etc.

Vous êtes bien sûr libre de vous désabonner de nos newsletters à tout moment. Pour vous désabonner, veuillez utiliser le bouton de désabonnement situé en bas de chaque newsletter que nous vous envoyons.

Pour vous envoyer les communications requises par la loi ou nécessaires pour vous informer des modifications apportées aux services que nous vous fournissons. Par exemple, les mises à jour de la présente Politique de confidentialité, les avis de rappel de produits et les informations légales relatives à vos commandes. Ces messages de service ne contiendront aucun contenu promotionnel et ne nécessiteront pas de consentement préalable lorsqu'ils seront envoyés par e-mail ou SMS. Si nous n'utilisons pas vos données personnelles à ces fins, nous ne serons pas en mesure de respecter nos obligations légales.

Pour administrer l’un de nos concours auxquels vous participez, sur la base de votre consentement donné au moment de votre participation.

Pour respecter nos obligations contractuelles ou légales de partager des données avec les forces de l’ordre.

Pour traiter vos commandes en ligne (par exemple, avec notre entrepôt tiers ou nos coursiers). Nous partagerons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les articles que vous avez commandés uniquement à des fins d'emballage et de livraison.

Comment protégeons-nous vos données ?

• Nous savons combien la sécurité des données est importante pour tous nos clients. C'est pourquoi nous traiterons vos données avec le plus grand soin et prendrons toutes les mesures nécessaires pour les protéger.
• Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites Web et applications à l'aide de la technologie « https ».
• L'accès à vos données personnelles est protégé par mot de passe et les données sensibles (telles que les informations de carte de paiement) sont sécurisées par cryptage SSL.
• Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons des tests de pénétration pour identifier les moyens de renforcer davantage la sécurité.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Chaque fois que nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous les conservons uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Lorsque vous passez une commande, nous conservons les données personnelles que vous nous fournissez pendant six ans afin de pouvoir respecter nos obligations légales et contractuelles.
• À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit supprimées complètement, soit anonymisées, par exemple par agrégation avec d'autres données afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale.

Partagerons-nous un jour vos données ?

Nous partagerons vos données personnelles avec les tiers de confiance suivants.

• Notre entrepôt Cyberjammies - Un entrepôt tiers
• Coursiers de livraison

Nous appliquons les étapes suivantes à ces organisations pour assurer la sécurité de vos données et protéger votre vie privée :

• Nous leur fournissons uniquement les informations dont ils ont besoin pour effectuer leurs services spécifiques.
• Ils ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins exactes que nous spécifions dans notre contrat avec eux.
• Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour garantir que votre vie privée est respectée et protégée à tout moment.
• Si nous cessons d’utiliser leurs services, toutes vos données détenues par eux seront soit supprimées, soit rendues anonymes.
• Nous pouvons également être amenés à divulguer vos données personnelles à la police ou à tout autre organisme chargé de l'application de la loi, de la réglementation ou du gouvernement, dans votre pays d'origine ou ailleurs, sur demande valable. Ces demandes sont évaluées au cas par cas et prennent en compte la confidentialité de nos clients.

Bulletins d'information et e-mails

En vous inscrivant à notre newsletter, vous acceptez que Cyberjammies vous contacte à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cyberjammies vous informera des nouveautés, des offres spéciales et des informations sur les produits. Cyberjammies propose de nombreuses marques sur son site web, notamment Cyberjammies, Cyberjammies Man, Minijammies, Nora Rose et Fable & Eve. Toutes ces marques appartiennent à Cebon Apparel Private Ltd.

Formulaire de réduction NHS : En soumettant ce formulaire, vous serez inscrit à notre newsletter pour recevoir nos actualités, réductions et offres exclusives. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

En dehors du Royaume-Uni

Parfois, nous devrons partager vos données personnelles avec des tiers et des fournisseurs en dehors de l'Espace économique européen (EEE), comme l'Australie ou les États-Unis.

Commandes internationales

Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni et que vous passez une commande chez nous, nous transférerons les données personnelles que nous collectons auprès de vous au partenariat au Royaume-Uni.

SMS

En indiquant votre numéro de téléphone lors de votre inscription à notre newsletter, vous acceptez de recevoir des SMS d'anniversaire de Cyberjammies contenant des codes de réduction exclusifs. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « STOP ». En cas de problème ou pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@cyberjammies.co.uk.

Protéger vos données en dehors de l'EEE

L'EEE comprend tous les pays membres de l'UE, ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Nous sommes susceptibles de transférer les données personnelles que nous collectons auprès de vous à des sous-traitants tiers situés hors de l'EEE.

Par exemple, cela peut être nécessaire pour exécuter votre commande, traiter vos informations de paiement ou fournir des services d'assistance.

Si nous procédons ainsi, nous avons mis en place des procédures garantissant à vos données la même protection que si elles étaient traitées au sein de l'EEE. Par exemple, nos contrats avec des tiers stipulent les normes qu'ils doivent respecter en permanence. Pour plus d'informations sur ces contrats, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Tout transfert de vos données personnelles sera conforme aux lois applicables et nous traiterons les informations conformément aux principes directeurs de la présente déclaration de confidentialité.

Vos droits sur vos données personnelles

Vous avez le droit de demander :

• Accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• La rectification de vos données personnelles lorsqu’elles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes.
• Par exemple, lorsque vous retirez votre consentement ou que vous vous opposez et que nous n’avons aucun intérêt légitime prépondérant, ou une fois que la finalité pour laquelle nous détenons les données a pris fin.
• Que nous cessions d’utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct par courrier électronique.

Vous pouvez vous désinscrire de notre marketing par e-mail en cliquant sur « Se désabonner » au bas de l’une de nos newsletters.

• Que nous arrêtions tout traitement basé sur le consentement de vos données personnelles après que vous ayez retiré ce consentement.

Vous avez le droit de demander à tout moment une copie de toute information vous concernant détenue par Cyberjammies, ainsi que de la faire rectifier si elle est inexacte. Pour demander ces informations, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@cyberjammies.co.uk ou appeler le 0800 169 9755. Pour demander la modification de vos informations, veuillez mettre à jour votre compte en ligne ou contacter notre service client comme indiqué ci-dessus.

Votre droit de retirer votre consentement

Chaque fois que vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment et de retirer ce consentement.

Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime

Si nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d'arrêter pour des raisons liées à votre situation particulière. Nous devons alors le faire, sauf si nous estimons avoir une raison impérieuse et légitime de continuer à traiter vos données personnelles.

Marketing direct

Vous avez le droit de demander l'arrêt de l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, par tous les canaux ou par certains d'entre eux. Nous devons toujours accéder à votre demande.

Vérification de votre identité

Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de traiter toute demande effectuée en vertu de la présente Politique de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu'il dispose de votre autorisation.

Contacter le régulateur

Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à toute demande que vous nous avez adressée concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information.

Vous pouvez les contacter en appelant le 0303 123 1113.

Ou rendez-vous en ligne sur www.ico.org.uk/concerns

Si vous résidez hors du Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence. Vous trouverez plus de détails à la section 16.

Clause de non-responsabilité

Exclusions et limitations

Les informations présentées sur ce site web sont fournies « en l'état ». Dans toute la mesure permise par la loi, la Société :

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