termes et conditions

En utilisant ce site Web, vous êtes réputé avoir lu et accepté les termes et conditions suivants :

La terminologie suivante s'applique aux présentes conditions générales, à la déclaration de confidentialité et à l'avis de non-responsabilité, ainsi qu'à tout ou partie des accords : « Client », « Vous » et « Votre » font référence à vous, la personne accédant à ce site Web et acceptant les termes et conditions de la Société. « La Société », « Nous-mêmes », « Nous » et « Notre » font référence à notre Société. « Partie », « Parties » ou « Nous » désigne à la fois le Client et nous-mêmes, ou soit le Client, soit nous-mêmes. Tous les termes font référence à l'offre, à l'acceptation et à la prise en compte du paiement nécessaire pour entreprendre le processus de notre assistance au Client de la manière la plus appropriée, que ce soit par des réunions formelles d'une durée déterminée, ou par tout autre moyen, dans le but exprès de répondre aux Les besoins du Client en ce qui concerne la fourniture des services/produits déclarés par la Société, conformément et sous réserve de la loi anglaise en vigueur. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d'autres mots au singulier, au pluriel, en majuscules et/ou il/elle ou eux, est considérée comme interchangeable et donc comme faisant référence à celle-ci.

Réductions

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande et que plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement les uns avec les autres. Nous organiserons des événements de vente de temps en temps, au cours desquels un code de réduction pourra être utilisé sur un article en vente qui bénéficie déjà d'une réduction. Il sera donc clairement indiqué dans notre marketing qu'un code de réduction peut être utilisé pour réduire davantage le prix. d'un élément dans ce cas.

Veuillez attendre que le code de réduction soit reçu dans votre boîte de réception avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas appliquer de codes de réduction une fois votre commande passée.

Remarque : pour l'e-mail de bienvenue/l'e-mail du nouvel utilisateur, celui-ci peut aller dans votre dossier SPAM, veuillez donc vous y enregistrer également avant de contacter notre équipe du service client, si vous ne l'avez pas encore reçu après votre inscription. Le code que vous souhaitez utiliser devra être saisi manuellement dans la case dédiée au code promotionnel lors du processus de commande. Pour tout code qui ne s'est pas appliqué correctement, veuillez le signaler à notre équipe du service client dans les 12 heures suivant le passage de votre commande et nous pourrons examiner ces problèmes au cas par cas pour parvenir à une solution. Toute remise signalée en dehors de cette fenêtre ne pourra être honorée rétrospectivement.

Achats multiples

Nos multibuys actuels sont les suivants :

Chaussettes - Achetez 3 paires de chaussettes au choix pour 18 £

Chaque achat multiple s'applique automatiquement à la caisse, aucun code requis.

L’offre Chaussettes Multibuy ne peut pas être utilisée conjointement avec un nouveau code de réduction client

Paiement clair

https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service

Retours et remboursements

Nous n'accepterons que les retours non portés avec toutes les étiquettes encore attachées. Lorsque vous essayez des articles, évitez que le maquillage/crème n’entre en contact avec eux. Veuillez également vous assurer que les bas sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les retours s'il est évident que cela n'a pas été fait.

Retours de Noël

Vous avez jusqu'au 15 janvier 2024 pour retourner tous les articles achetés comme cadeaux de Noël pour un échange ou un remboursement complet. Si vous avez reçu un article en cadeau pour Noël, vous pouvez le retourner avant le 15 janvier pour un échange ou un bon électronique sans que l'acheteur d'origine en soit informé.

Tout retour posté après le 15 janvier 2024 ne sera pas accepté.

Nous n'accepterons que les retours non portés avec toutes les étiquettes encore attachées. Lorsque vous essayez des articles, évitez que le maquillage/crème n’entre en contact avec eux. Veuillez également vous assurer que les bas sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons refuser les retours s'il est évident que cela n'a pas été fait.

Annuler une commande

Notre équipe d’entrepôt attend avec impatience de recevoir votre commande et la préparera immédiatement une fois traitée.

Action

Les articles de votre panier ne sont pas réservés. Il arrive parfois que les niveaux de stock soient proches de zéro, ce qui signifie que plusieurs clients peuvent avoir en même temps le même article en faible stock dans leur panier. Cela signifie que la première commande terminée prendra le stock, ce qui peut amener plusieurs clients à passer une commande pour le même article. Si cela se produit, nous vous contacterons immédiatement par e-mail afin de rectifier si possible ou de rembourser l'article.

Avis de confidentialité/Politique en matière de cookies

Cet avis de confidentialité explique en détail les types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Il explique également comment nous stockerons et traiterons ces données et les garderons en sécurité.

Nous savons qu'il y a beaucoup d'informations ici, mais nous souhaitons que vous soyez pleinement informé de vos droits et de la manière dont Cyberjammies utilise vos données.

Nous espérons que les sections suivantes répondront à toutes vos questions, mais sinon, n'hésitez pas à nous contacter.

QUELS SONT LES COOKIES ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS?

COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES

COOKIES DE PERFORMANCES

COOKIES DE MÉDIAS SOCIAUX

COOKIES DE CIBLAGE

COOKIES FONCTIONNELS

COMMENT GÉRER MES COOKIES ? 

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

La loi sur la protection des données énonce un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles une entreprise peut collecter et traiter vos données personnelles, notamment :

Consentement

Dans des situations spécifiques, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement.

Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail.

Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous indiquerons toujours clairement quelles données sont nécessaires en relation avec un service particulier.

Obligations contractuelles

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour respecter nos obligations contractuelles.

Par exemple, si vous commandez un article chez nous pour une livraison à domicile, nous collecterons vos coordonnées pour livrer votre achat, et les transmettrons à notre entrepôt tiers et au coursier livrant votre commande.

Intérêt légitime

Dans des situations spécifiques, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d'une manière raisonnablement attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a pas d'impact matériel sur vos droits, libertés ou intérêts.

Par exemple, nous utiliserons votre historique d’achats pour vous envoyer ou vous proposer des offres personnalisées.

Nous combinons également l'historique d'achat de nombreux clients pour identifier les tendances et garantir que nous pouvons répondre à la demande ou développer de nouveaux produits/services.

Quand collectons-nous vos données ?

• Lorsque vous visitez notre site Web et utilisez votre compte pour acheter des produits Cyberjammies.
• Lorsque vous effectuez un achat en ligne et que vous payez en tant qu'invité (auquel cas nous collectons simplement des données basées sur les transactions).
• Lorsque vous créez un compte chez nous.
• Lorsque vous achetez un produit par téléphone mais que vous n'avez pas (ou n'utilisez pas) de compte.
• Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Lorsque vous nous contactez par quelque moyen que ce soit pour des questions, des plaintes, etc.
• Lorsque vous demandez à notre équipe du service client de vous envoyer par courrier électronique des informations sur un produit ou un service.
• Lorsque vous participez à l’un de nos concours sur notre site Web ou via les réseaux sociaux.
• Lorsque vous choisissez de répondre aux enquêtes que nous vous envoyons.
• Lorsque vous commentez ou évaluez nos produits et services.
• Toute personne peut accéder aux données personnelles la concernant, y compris les opinions. Ainsi, si votre commentaire ou avis inclut des informations sur le partenaire qui a fourni ce service, il peut lui être transmis sur demande.
• Si vous disposez d'un compte Web chez nous : votre nom complet, votre adresse de facturation/livraison, vos commandes et reçus, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous conserverons également un enregistrement crypté de votre mot de passe de connexion.
• Détails de vos visites sur notre site Web et de quel site vous venez sur le nôtre.
• Informations recueillies par l'utilisation de cookies dans votre navigateur Web. En savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et technologies similaires.
• Données personnelles qui nous aident à recommander des articles d'intérêt.

Par exemple, vous pouvez nous indiquer la taille de vos vêtements, que nous utiliserons pour vous aider à choisir la bonne coupe.

• Informations sur la carte de paiement.
• Vos commentaires et critiques de produits.
• Pour offrir la meilleure expérience Web possible, nous collectons des informations techniques sur votre connexion Internet et votre navigateur ainsi que sur le pays et l'adresse IP, les pages Web consultées lors de votre visite et tous les termes de recherche que vous avez saisis.
• Votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux, si vous interagissez avec nous via ces canaux, pour nous aider à répondre à vos commentaires, questions ou réactions.

Pourquoi et comment utilisons-nous vos données ?

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience client possible. Une façon d’y parvenir est d’obtenir l’image la plus complète possible de qui vous êtes en combinant les données dont nous disposons sur vous. Nous utilisons ensuite ces informations pour vous proposer par e-mail les promotions et les produits les plus susceptibles de vous intéresser. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez des e-mails concernant tous les produits Cyberjammies, cela inclut toutes les marques sous notre égide Cyberjammies, Cyberjammies Man, Minijammies, Nora Rose et Fable & Eve.

La loi sur la confidentialité des données autorise cela dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à fournir les plus hauts niveaux de service.

Bien entendu, si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Veuillez consulter notre section « Contactez-nous » du site Web.

N'oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous ou si vous refusez certaines autorisations de contact, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services que vous avez demandés.

Par exemple, si vous nous avez demandé de vous informer du retour d'un article en stock, nous ne pouvons pas le faire si vous avez retiré votre consentement général à recevoir de nos nouvelles.

Voici comment nous utiliserons vos données personnelles :

Pour traiter toutes les commandes que vous passez en utilisant notre site Web. Si nous ne collectons pas vos données personnelles lors du paiement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et de respecter nos obligations légales.

Par exemple, vos coordonnées peuvent devoir être transmises à un entrepôt tiers pour fournir ou livrer le produit que vous avez commandé, et nous pouvons ensuite conserver vos coordonnées pendant une période raisonnable afin de remplir toutes obligations contractuelles telles que les remboursements et les échanges.

Pour répondre à vos interrogations, demandes de remboursement et réclamations. Le traitement des informations que vous avez envoyées nous permet de répondre. Nous pouvons également en conserver une trace pour éclairer toute communication future avec nous et pour démontrer comment nous avons communiqué avec vous tout au long. Nous le faisons sur la base de nos obligations contractuelles envers vous, de nos obligations légales et de nos intérêts légitimes à vous fournir le meilleur service et à comprendre comment nous pouvons améliorer notre service en fonction de votre expérience.

Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et autres activités illégales. Cela inclut l'utilisation de vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillerons également votre activité de navigation avec nous pour identifier et résoudre rapidement tout problème et protéger l'intégrité de nos sites Web. Nous ferons tout cela dans le cadre de notre intérêt légitime.

Par exemple, en vérifiant votre mot de passe lorsque vous vous connectez et en utilisant la surveillance automatisée des adresses IP pour identifier d'éventuelles connexions frauduleuses à partir d'emplacements inattendus.

Avec votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles, préférences et détails pour vous tenir informé par e-mail des produits et services pertinents, notamment des offres spéciales sur mesure, des remises, des promotions, des événements, des concours, etc.

Bien entendu, vous êtes libre de refuser de recevoir nos newsletters à tout moment. Si vous souhaitez vous désinscrire de nos newsletters, veuillez utiliser le bouton de désabonnement situé au bas de toute newsletter que nous avons envoyée.

Pour vous envoyer les communications requises par la loi ou qui sont nécessaires pour vous informer de nos modifications apportées aux services que nous vous fournissons. Par exemple, les mises à jour de cet avis de confidentialité, les avis de rappel de produits et les informations légalement requises concernant vos commandes. Ces messages de service n'incluront aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont envoyés par e-mail ou SMS. Si nous n'utilisons pas vos données personnelles à ces fins, nous ne serions pas en mesure de respecter nos obligations légales.

Pour administrer l’un de nos concours auquel vous participez, sur la base de votre consentement donné au moment de votre participation.

Pour respecter nos obligations contractuelles ou légales de partager des données avec les forces de l’ordre.

Pour traiter vos commandes en ligne (par exemple auprès de notre entrepôt tiers ou de coursiers de livraison). Nous partagerons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les articles que vous avez commandés uniquement à des fins d'emballage et de livraison.

Comment protégeons-nous vos données ?

• Nous savons à quel point la sécurité des données est importante pour tous nos clients. Dans cette optique, nous traiterons vos données avec le plus grand soin et prendrons toutes les mesures appropriées pour les protéger.
• Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites Web et applications grâce à la technologie « https ».
• L'accès à vos données personnelles est protégé par mot de passe et les données sensibles (telles que les informations de carte de paiement) sont sécurisées par cryptage SSL.
• Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons des tests d'intrusion pour identifier les moyens de renforcer davantage la sécurité.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Chaque fois que nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous ne les conserverons que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Lorsque vous passez une commande, nous conserverons les données personnelles que vous nous communiquez pendant six ans afin de pouvoir respecter nos obligations légales et contractuelles.
• À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit complètement supprimées, soit anonymisées, par exemple par agrégation avec d'autres données afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale.

Allons-nous un jour partager vos données ?

Nous partagerons vos données personnelles avec les tiers de confiance suivants.

• Notre entrepôt Cyberjammies - Un entrepôt tiers
• Coursiers de livraison

Nous appliquons les étapes suivantes à ces organisations pour assurer la sécurité de vos données et protéger votre vie privée :

• Nous fournissons uniquement les informations dont ils ont besoin pour exécuter leurs services spécifiques.
• Ils ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins exactes que nous spécifions dans notre contrat avec eux.
• Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour garantir que votre vie privée soit respectée et protégée à tout moment.
• Si nous cessons d'utiliser leurs services, toutes vos données détenues par eux seront soit supprimées, soit rendues anonymes.
• Nous pouvons également être amenés à divulguer vos données personnelles à la police ou à un autre organisme d'application de la loi, de réglementation ou gouvernemental, dans votre pays d'origine ou ailleurs, sur demande valable de le faire. Ces demandes sont évaluées au cas par cas et tiennent compte de la vie privée de nos clients.

Newsletters et e-mails

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous acceptez que Cyberjammies vous contacte via l'e-mail que vous avez fourni. Cyberjammies vous enverra un e-mail concernant les nouveaux lancements, les offres spéciales et les informations sur les produits. Cyberjammies propose de nombreuses marques différentes sur son site Web, notamment Cyberjammies, Cyberjammies Man, Minijammies, Nora Rose et Fable & Eve. Toutes ces marques appartiennent à Cebon Apparel Private Ltd.

Formulaire de réduction NHS : en soumettant ce formulaire, vous serez abonné à notre newsletter pour des nouvelles, des réductions et des offres exclusives. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

En dehors du Royaume-Uni

Parfois, nous devrons partager vos données personnelles avec des tiers et des fournisseurs en dehors de l'Espace économique européen (EEE), comme l'Australie ou les États-Unis.

Commandes internationales

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni et passez une commande chez nous, nous transférerons les données personnelles que nous collectons auprès de vous au Partenariat au Royaume-Uni.

SMS

Si vous saisissez votre numéro de téléphone lors de votre inscription à notre newsletter, vous acceptez de recevoir des SMS d'anniversaire de Cyberjammies avec des codes de réduction exclusifs. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP. Si vous rencontrez des problèmes ou souhaitez parler à quelqu'un à ce sujet, veuillez nous contacter à customerservice@cyberjammies.co.uk

Protection de vos données en dehors de l'EEE

L'EEE comprend tous les pays membres de l'UE ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Nous pouvons transférer les données personnelles que nous collectons auprès de vous à des processeurs de données tiers dans des pays situés en dehors de l'EEE.

Par exemple, cela peut être nécessaire pour exécuter votre commande, traiter vos informations de paiement ou fournir des services d'assistance.

Si nous procédons ainsi, nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos données bénéficient de la même protection que si elles étaient traitées au sein de l'EEE. Par exemple, nos contrats avec des tiers stipulent les normes qu'ils doivent respecter à tout moment. Si vous souhaitez plus d’informations sur ces contrats, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Tout transfert de vos données personnelles sera conforme aux lois applicables et nous traiterons les informations selon les principes directeurs du présent avis de confidentialité.

Vos droits sur vos données personnelles

Vous avez le droit de demander :

• Accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• La correction de vos données personnelles lorsqu'elles sont incorrectes, périmées ou incomplètes.
• Par exemple, lorsque vous retirez votre consentement ou vous y opposez et que nous n'avons aucun intérêt légitime supérieur, ou lorsque la finalité pour laquelle nous détenons les données a pris fin.
• Que nous cessons d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct par courrier électronique.

Vous pouvez vous désabonner de notre marketing par e-mail en cliquant sur se désinscrire au bas de l'une de nos newsletters.

• Que nous arrêtions tout traitement de vos données personnelles basé sur le consentement après que vous ayez retiré ce consentement.

Vous avez le droit de demander à tout moment une copie de toute information vous concernant que Cyberjammies détient, et également de faire corriger ces informations si elles sont inexactes. Pour demander vos informations, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@cyberjammies.co.uk ou appeler le 0800 169 9755. Pour demander la modification de vos informations, veuillez mettre à jour votre compte en ligne ou contacter notre équipe du service client comme ci-dessus.

Votre droit de retirer votre consentement

Chaque fois que vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d'avis à tout moment et de retirer ce consentement.

Où nous comptons sur notre intérêt légitime

Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d'arrêter pour des raisons liées à votre situation individuelle. Nous devons alors le faire, sauf si nous estimons avoir une raison impérieuse et légitime de continuer à traiter vos données personnelles.

Marketing direct

Vous avez le droit de mettre fin à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct via tous les canaux ou via des canaux sélectionnés. Nous devons toujours nous conformer à votre demande.

Vérifier votre identité

Pour protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de procéder à toute demande que vous faites en vertu du présent avis de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu'il dispose de votre autorisation pour agir.

Contacter le régulateur

Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse aux demandes que vous nous avez adressées concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information.

Vous pouvez les contacter en appelant le 0303 123 1113.

Ou allez en ligne sur www.ico.org.uk/concerns

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès du régulateur de protection des données compétent dans votre pays de résidence. Les détails peuvent être trouvés à la section 16.

Mentionne moi

Notre programme de parrainage est géré par Mention Me. Nous vous offrons 15 % de réduction lorsque vous partagez avec un ami et qu'il effectue son premier achat, nous offrons également à votre ami 15 % de réduction sur sa première commande. Nous organisons occasionnellement un concours pour gagner un bon d'achat lorsque vous parrainez un ami et qu'il achète. Une fois qu'un ami achète, vous serez inscrit pour gagner le bon d'achat en argent. Le gagnant du prix du bon d'argent sera tiré au sort chaque mois. Nous avons le droit de refuser tout partageur de parrainage que nous pensons être un « joueur ». Cela inclut le partage sur eux-mêmes ou sur leurs autres adresses e-mail. Afin de recevoir votre réduction de 15 %, vous devrez la partager avec un ami légitime ou un membre de votre famille.

Clause de non-responsabilité

Exclusions et limitations

Les informations présentes sur ce site Web sont fournies « telles quelles ». Dans toute la mesure permise par la loi, cette Société :

• Exclut toutes les représentations et garanties relatives à ce site Web et à son contenu ou qui sont ou peuvent être fournies par des sociétés affiliées ou tout autre tiers, y compris en ce qui concerne toute inexactitude ou omission dans ce site Web et/ou la documentation de la Société ; et
• Exclut toute responsabilité pour les dommages découlant de ou en relation avec votre utilisation de ce site Web. Cela inclut, sans s'y limiter, les pertes directes, les pertes d'activité ou de bénéfices (que la perte de ces bénéfices soit ou non prévisible, survenue dans le cours normal des choses ou que vous ayez informé cette société de la possibilité d'une telle perte potentielle), les dommages causés à votre ordinateur, vos logiciels, systèmes et programmes informatiques et aux données qu'ils contiennent, ou à tout autre dommage direct ou indirect, consécutif et accidentel.

Cette Société n'exclut cependant pas sa responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence. Les exclusions et limitations ci-dessus s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi. Aucun de vos droits statutaires en tant que consommateur n'est affecté.

Biscuits

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