Rückerstattungen und Rücksendungen

Vereinigtes Königreich

Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung haben Sie 28 Tage Zeit, Ihre Waren an uns zurückzusenden.

Wir haben unsere Rücksendungen online abgewickelt und sie sind KOSTENLOS!

  1. Besuchen Sie hier unser Rückgabe- und Umtauschportal und geben Sie Ihre CJ-Bestellnummer ein (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs -E-Mail).
  2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie gegen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift zurückgeben möchten, und nennen Sie uns den Grund.
  3. Das Store-Guthaben wird Ihnen in Form unseres Cyberjammies-E-Gutscheins zugesandt, der seinen Wert behält, sobald die Bestellung in unserem Lager eingegangen ist. Das bedeutet, dass Sie es so oft verwenden können, wie Sie möchten, bis der Saldo einen Wert von 0 erreicht.
  4. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre neu verpackten Artikel zur Rücksendung per Royal Mail zu Ihrem örtlichen Postamt bringen.
  5. Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit einem QR-Code oder einem Etikett zum Ausdrucken, je nachdem, was Sie bevorzugen.
  6. Bringen Sie Ihre neu verpackten Artikel zu Ihrem örtlichen Postamt und bringen Sie entweder Ihr vorfrankiertes gedrucktes Etikett an oder zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Mobiltelefon zum Scannen vor.
  7. Wenn Sie den QR-Code verwenden, wird von der Post ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausgedruckt und an Ihrem Paket angebracht. Anschließend erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsquittung.

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben und nicht möchten, dass der Schenkende benachrichtigt wird, können Sie „ Geschenkrückgabe starten “ auswählen und die Schritte hier befolgen, um Ihr Geschenk umzutauschen. Sie können Ihr Geschenk so umtauschen, dass der Schenkende nicht benachrichtigt wird.

Für den umgetauschten Artikel werden Ihnen keine Kosten berechnet. Sie können diesen gegen den gleichen Artikel, aber in einer anderen Größe oder einen alternativen Artikel eintauschen. Sie können die Funktion „Gegen alles eintauschen“ nutzen, die für Artikel mit ähnlichen Preisen gilt. Wenn ein Artikel einen geringeren Wert hat, wird Ihnen die Differenz erstattet. Sie erhalten eine E-Mail mit einer neuen Sendungsverfolgungsbestätigung, sobald Ihre neue Bestellung versandt wird.

Alternativ können Sie über dieses Portal den Wert auf einen unserer Online-Geschenkgutscheine zurückerhalten.

** - Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie und es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis sie wieder auf Ihrem Konto erscheint. In geschäftigeren Zeiten kann es bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn Sie Ihren ausgetauschten Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte, dass aufgrund der aktuellen Portalkonfiguration bei der Auswahl des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, ein Wert von 0 £ angezeigt wird. Beachten Sie jedoch bitte, dass Sie den Wert des Artikels/der zurückgegebenen Artikel auf Ihr Original zurückerhalten Bezahlverfahren. Wir arbeiten aktiv mit unserem Portal-Team daran, dieses Erlebnis für Sie so schnell wie möglich zu verbessern und möchten keine Verwirrung stiften.

International

Sie können für Rücksendungen ins Ausland auch unser Retourenportal nutzen, allerdings werden die Kosten für die Retoure derzeit vom Kunden und nicht vom Händler getragen:

  1. Besuchen Sie hier unser Retourenportal und geben Sie Ihre CJ-Bestellnummer ein (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).
  2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgeben möchten, und nennen Sie uns den Grund.
  3. Das Store-Guthaben wird Ihnen in Form unseres Cyberjammies-E-Gutscheins zugesandt, der seinen Wert behält, sobald die Bestellung in unserem Lager eingegangen ist. Das bedeutet, dass Sie es so oft verwenden können, wie Sie möchten, bis das Guthaben 0 erreicht.
  4. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre neu verpackten Artikel zu Ihrer örtlichen DHL- oder UPS-Abgabestelle bringen, je nachdem, welchen Service Sie auswählen.
  5. Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit Ihrem Etikett zum Ausdrucken und Anbringen an Ihrem Paket.
  6. Bringen Sie Ihre neu verpackten Artikel zu der örtlichen Abgabestelle Ihrer Wahl und bringen Sie Ihr vorbezahltes, gedrucktes Etikett an.

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben und nicht möchten, dass der Schenker benachrichtigt wird, können Sie dies auswählen „Starten Sie eine Geschenkrückgabe“ und folgen Sie den Schritten hier, um den Wert auf einen unserer Online-Geschenkgutscheine über dieses Portal zurückzuerhalten.

** - Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie und es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis sie wieder auf Ihrem Konto erscheint. In geschäftigeren Zeiten kann es bis zu 5 Werktage dauern.

Kehrt zurück

Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die ungetragen sind und an denen noch alle Etiketten angebracht sind. Bitte vermeiden Sie beim Anprobieren von Artikeln den Kontakt mit Make-up/Cremes. Bitte achten Sie auch darauf, die Unterhose über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen ablehnen, wenn dies offensichtlich nicht erfolgt ist.

Eine Bestellung stornieren

Unser Lagerteam freut sich auf Ihre Bestellung und bereitet diese nach der Bearbeitung umgehend vor.

Daher kann Ihre Bestellung nach der Bestätigung nicht mehr storniert oder geändert werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Bestellung zu 100 % zufrieden sind, bevor Sie den Kauf abschließen, und überprüfen Sie, ob alle Größen- und Adressangaben korrekt sind. Sie können jederzeit die falsche Ware an uns zurücksenden und eine neue Bestellung für den/die richtigen Artikel aufgeben.