Rückerstattungen und Rücksendungen

Vereinigtes Königreich

Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung 28 Tage Zeit, Ihre Waren an uns zurückzusenden.

Es gelten alle anderen Standard-Rückgabebedingungen.

Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

* Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann.*

Wir haben unsere Rücksendungen online gestellt und sie sind KOSTENLOS!

1. Besuchen Sie hier unser Rückgabe- und Umtauschportal und geben Sie Ihre CJ-Bestellnummer ein (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs- E-Mail).
2. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, umtauschen oder als Gutschrift erhalten möchten, und teilen Sie uns den Grund mit.
3. Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie diese in Form unseres Cyberjammies-E-Gutscheins, der auch nach Eingang der Bestellung in unserem Lager gültig bleibt. Das bedeutet, dass Sie ihn beliebig oft einlösen können, bis der Saldo 0 erreicht.
4. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre neu verpackten Artikel zur Rücksendung per Royal Mail zu Ihrem örtlichen Postamt bringen.
5. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung, die je nach Wunsch einen QR-Code oder ein Etikett zum Ausdrucken enthält.
6. Bringen Sie Ihre neu verpackten Artikel zu Ihrem örtlichen Postamt und befestigen Sie entweder Ihr vorfrankiertes gedrucktes Etikett oder zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Mobiltelefon zum Scannen vor.
7. Wenn Sie den QR-Code verwenden, wird von der Post ein vorausbezahltes Rücksendeetikett gedruckt und an Ihrem Paket angebracht. Anschließend erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsquittung.

Wir bemühen uns, Umtauschwünschen nachzukommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der von Ihnen gewählte Artikel bei Ihrer Rücksendung vorrätig ist. Sollte der Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben und nicht möchten, dass der Schenkende benachrichtigt wird, wählen Sie „ Geschenkrückgabe starten “ und folgen Sie den hier beschriebenen Schritten, um Ihr Geschenk umzutauschen. Sie können Ihr Geschenk so umtauschen, dass der Schenkende nicht benachrichtigt wird.

Für den Umtausch fallen keine Kosten an. Sie können den Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder einen anderen Artikel umtauschen. Nutzen Sie die Funktion „Umtausch gegen alles“ für Artikel mit ähnlichem Preis. Sollte ein Artikel weniger wert sein, erhalten Sie die Differenz auf eine Geschenkkarte zurückerstattet. Sobald Ihre neue Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer neuen Sendungsverfolgungsbestätigung.

Alternativ können Sie sich den Wert über dieses Portal auf einen unserer Online-Geschenkgutscheine zurückerstatten lassen.

** - Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis sie wieder auf Ihrem Konto erscheint. In Stoßzeiten kann es bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn Sie Ihren umgetauschten Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte, dass Ihnen bei der Auswahl des Artikels aufgrund der aktuellen Portalkonfiguration ein Wert von 0 £ angezeigt wird. Sie erhalten jedoch den Wert des/der Artikel(s) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir arbeiten aktiv mit unserem Portalteam zusammen, um diese Erfahrung für Sie so schnell wie möglich zu verbessern und möchten keine Verwirrung stiften.

Internationales

Sie können unser Rücksendeportal auch für Rücksendungen aus dem Ausland verwenden. Derzeit trägt jedoch der Kunde die Kosten für die Rücksendung und nicht der Einzelhändler:

1. Besuchen Sie hier unser Retourenportal und geben Sie Ihre CJ-Bestellnummer ein (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).
2. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie gegen Erstattung des Kaufpreises oder gegen Gutschrift zurückgeben möchten, und teilen Sie uns den Grund mit.
3. Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie diese in Form unseres Cyberjammies-E-Gutscheins, der auch nach Eingang der Bestellung in unserem Lager gültig bleibt. Das bedeutet, dass Sie ihn beliebig oft einlösen können, bis das Guthaben 0 erreicht.
4. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre neu verpackten Artikel zu Ihrem lokalen DHL- oder UPS-Abgabepunkt bringen, je nachdem, welchen Service Sie auswählen.
5. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Diese enthält Ihr Etikett, das Sie ausdrucken und an Ihrem Paket anbringen können. Sie können auch „RÜCKGABE“ auf die Außenseite des Pakets schreiben, um den Inhalt zu verdeutlichen.
6. Bringen Sie Ihre neu verpackten Artikel zu einer Abgabestelle Ihrer Wahl vor Ort und befestigen Sie Ihr vorfrankiertes gedrucktes Etikett.

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben und nicht möchten, dass der Schenkende benachrichtigt wird, können Sie Folgendes auswählen: „Geschenkrückgabe starten“ und folgen Sie den Schritten hier, um den Wert eines unserer Online-Geschenkgutscheine über dieses Portal zurückzuerhalten.

** - Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis sie wieder auf Ihrem Konto erscheint. In Stoßzeiten kann es bis zu 5 Werktage dauern.

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