Questions fréquemment posées

Aider

  • Proposons-nous des cartes cadeaux ?

    Nous offrons des cartes-cadeaux! Pour qui que vous soyez et quelle que soit l'occasion, nos e-cartes cadeaux sont un joli cadeau. Nos cartes-cadeaux électroniques peuvent être trouvées en suivant le lien ci-dessous.

  • Puis-je avoir un reçu cadeau ?

    Nous n'offrons pas de reçus-cadeaux, mais si vous achetez pour quelqu'un et que vous souhaitez lui donner la possibilité de le retourner, veuillez utiliser le formulaire de retour inclus dans votre colis comme reçu-cadeau. Les retours sont gratuits depuis le Royaume-Uni. Il n'y aura pas de prix inclus sur le formulaire de retour. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges, donc toute commande qui nous est retournée sera remboursée via le mode de paiement d'origine.

  • Puis-je changer ou modifier ma commande ?

    Non, malheureusement, vous ne pouvez pas modifier ou modifier votre commande. Si vous avez acheté le mauvais article, la mauvaise taille ou si vous avez inclus la mauvaise adresse, nous vous suggérons d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle. La commande annulée vous sera remboursée.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 1 heure après avoir été passées, cela peut être fait du lundi au vendredi, de 9h à 16h (hors jours fériés). Nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande le week-end ou après 17h du lundi au vendredi. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. au 0800 1699755 dans l'heure suivant la commande pour nous assurer que nous l'annulons avant qu'elle ne soit expédiée.

  • Ma commande était défectueuse

    Nous sommes très déçus des rares occasions où l'un de nos clients a reçu un article défectueux. Veuillez envoyer une photo du défaut de l'article, y compris votre numéro de commande, à customerservice@cyberjammies.co.uk ou appelez-nous au 0800 1699755. Dans le cas où un article est défectueux, nous le rectifierons toujours.

  • Puis-je échanger ma commande ?

    Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez nous renvoyer l'article d'origine pour un remboursement complet, puis passez une nouvelle commande pour l'article dans la taille souhaitée.

  • Où sont situés vos revendeurs ?

    Trouvez le magasin le plus proche de chez vous en suivant le lien fourni. Entrez simplement votre ville / ville ou code postal pour rechercher nos magasins et en trouver un dans votre région.

  • Comment puis-je te contacter?

    Vous voulez entrer en contact ? Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez-nous à customerservice@cyberjammies.co.uk ou appelez-nous au 0800 1699755

Retour

  • Comment retourner ma commande ?

    Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat Cyberjammies, vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner, en utilisant le formulaire de retour gratuit inclus dans votre commande. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour de votre commande au bureau de poste. Si une preuve d'affranchissement n'est pas obtenue et que votre retour est perdu, nous ne pouvons pas traiter votre remboursement.

  • Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

    Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne. Vous serez informé une fois que votre remboursement aura été traité. Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

  • Comment savoir si mon remboursement est en cours de traitement ?

    Votre retour gratuit ne fournira pas de suivi pour votre retour, mais si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 12 jours ouvrables suivant la publication de votre retour, veuillez nous contacter. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, les retours peuvent être retardés via Royal Mail.

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Dans le cas improbable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de vos Cyberjammies, vous disposez de 28 jours pour nous les retourner gratuitement à compter de la date de réception. Pour retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour Freepost inclus et coller l'autocollant d'adresse Freepost sur le devant de votre colis. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour de votre commande via la Poste. Si une preuve d'affranchissement n'est pas obtenue et que votre retour est perdu, nous ne pouvons pas traiter votre remboursement. Nous n'accepterons que les retours qui n'ont pas été portés, avec toutes les étiquettes encore attachées. Lorsque vous essayez des articles, évitez tout contact entre le maquillage et les crèmes et essayez les bas de pyjama par-dessus vos propres sous-vêtements. Dans l'intérêt de l'hygiène, nous pouvons refuser les retours lorsqu'il est évident que cela n'a pas été fait.

  • Puis-je retourner en dehors du Royaume-Uni ?

    Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni. Si vous avez besoin d'un remboursement et que vous vivez en dehors du Royaume-Uni, veuillez contacter customerservice@cyberjammies.co.uk et vous serez aidé davantage.

  • Puis-je retourner mon article acheté dans un autre magasin ?

    Non. Vous ne pouvez pas retourner les articles Cyberjammies achetés dans un autre magasin. Que ce soit en ligne ou en magasin. Si vous souhaitez retourner votre article ou si votre article est défectueux, veuillez le retourner au même magasin que vous l'avez acheté dans la fenêtre de leur politique de retour et ils seront en mesure de vous aider davantage.

  • Puis-je retourner un cadeau ?

    Oui, bien sûr, tant qu'ils sont retournés dans le même état que vous les avez reçus. Veuillez suivre la même procédure de retour que ci-dessus en utilisant l'étiquette de retour gratuite jointe à l'emballage. Veuillez noter que si vous retournez des articles reçus en cadeau, le montant total sera remboursé sur la carte de paiement d'origine, et non au destinataire du cadeau. Si vous n'avez pas le formulaire de retour original, veuillez nous contacter avec le nom et le numéro de commande d'origine et nous pourrons vous aider davantage.

Livraison

  • Expédiez-vous dans le monde entier ?

    Oui. Nous pouvons expédier à la plupart des adresses en dehors de l'Europe. Ce service est envoyé via FEDEX.

  • Puis-je acheter la livraison le lendemain ?

    Non. Nous n'offrons pas actuellement de livraison le lendemain. Nos colis mettent entre 2 et 3 jours pour arriver via Royal Mail, EvRi & DPD.

  • Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

    Si vous commandez depuis le Royaume-Uni et que vous avez choisi Royal Mail, EvRi ou DPD, votre commande ne devrait prendre que 2 à 3 jours ouvrables pour vous parvenir. Veuillez prévoir du temps supplémentaire en période d'affluence. Si vous commandez en dehors de l'Europe, votre commande prendra entre 7 et 10 jours ouvrables pour arriver.

Paiements et cartes-cadeaux

  • Comment utiliser ma carte cadeau pour régler une commande ?

    C'est super facile ! Vous aurez reçu votre bon cadeau par e-mail, dans cet e-mail il y aura un lien pour échanger votre bon, cliquez simplement sur le lien et cela appliquera automatiquement le bon cadeau à votre panier afin que vous puissiez continuer et faire vos achats comme d'habitude. Alternativement, vous pouvez saisir le code unique du bon que vous trouverez sur votre bon cadeau sous « code » ou écrit en gras sur votre e-mail. Insérez simplement ce code dans la case de promotion sur la page du panier avant de passer à la caisse. Cela appliquera le bon cadeau à votre commande.

  • Qu'est-ce que ShopPay ?

    Shop Pay est un moyen de paiement sécurisé par Shopify. Shopify est la plate-forme sur laquelle Cyberjammies est assis. Shop Pay est disponible sur des centaines de milliers de magasins sur le Web, vous pouvez utiliser Shop Pay pour accélérer le paiement en éliminant la nécessité de remplir à plusieurs reprises les formulaires de paiement ou de mémoriser les mots de passe du compte.

  • Comment acheter une carte cadeau ?

    Notre chèque-cadeau Cyberjammies peut être dépensé en ligne via un chèque-cadeau instantané que vous pouvez envoyer directement dans la boîte de réception des destinataires ou imprimer et remettre en main propre. Sélectionnez simplement la valeur que vous voulez et vérifiez, c'est aussi simple que cela ! Veuillez comprendre que tous les chèques-cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

Réductions

  • Offrez-vous une réduction NHS ?

    Oui, nous offrons absolument une réduction NHS. Nous tenons à remercier l'incroyable personnel du NHS pour tout ce que vous faites. Pour demander votre réduction NHS, veuillez cliquer sur le lien ici :

  • Comment puis-je utiliser un code de réduction avec vous ?

    Vous pouvez utiliser votre code de réduction à la caisse. Mettez le code de réduction dans la case des promotions. Une fois appliquée, la remise ajustera votre prix juste avant le départ.

  • Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

    Les raisons les plus courantes pour lesquelles un code de réduction ne fonctionnera pas sont qu'il a expiré ou que l'article sur lequel vous essayez d'utiliser le code de réduction n'est pas proposé dans le cadre de la promotion. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client qui sera toujours heureuse de vous aider davantage - customerservice@cyberjammies.co.uk

Nos produits

  • Quelles sont vos grilles de tailles ?

    Nous voulons nous assurer que nos vêtements de nuit vous conviendront parfaitement. Notre guide des tailles a été conçu pour vous permettre de trouver très facilement la taille qui vous convient le mieux. Veuillez trouver notre guide des tailles ici :

  • Comment entretenir mon pyjama ?

    Les cyberjammies ont été conçus pour être très durables et résister à l'épreuve du temps. Voici ce que nous recommandons pour qu'ils restent comme neufs dans les années à venir : Toujours laver à 30 degrés, à l'envers. Ne trempez pas le pyjama et lavez toujours les couleurs foncées ou audacieuses séparément. Ne pas sécher au sèche-linge car cela peut provoquer un rétrécissement et une usure inutile, suspendre pour sécher à l'air. Repassez les vêtements de nuit à l'envers et ne repassez pas les garnitures.

  • Quelle est notre histoire ?

    Vous voulez en savoir plus sur nous ici chez Cyberjammies ? Suivez le lien pour découvrir notre histoire :

  • Où est le pays de fabrication ?

    Notre pays de fabrication est l'Inde. Nous possédons deux usines, une à Bilimora et une autre à Navsari. Tous deux situés dans l'État du Gujarat, à plusieurs heures au nord de Mumbai. Notre siège social en Inde est situé à Mumbai et nous avons un bureau au Royaume-Uni à Chelmsford, Essex. Pour en savoir plus sur l'endroit où nous fabriquons nos vêtements de nuit, rendez-vous sur notre page éthique et durabilité :